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大洋网讯 “很高兴为您服务…”“请问有什么可以帮助您…”“感谢您的来电,再见…”,这些耳熟能详的话语,身创蠓⒎址植释蚰芎笠哗黑色制服,一边接大发分分彩人工计划软件听电话,一边敲打键盘的工作人员们在三小时内,至少要重复上百遍,这是春运期间广铁12306客服中心的工作场景。据悉,自去年12月份发售春运车票以来,客服中心的200多名工作人员维持大发分分彩在哪里开奖“春运大发分分彩计划软件下载啄歉鐾酚写蠓⒎址植蚀态”超过2个月。

记者了解到,广铁12306客服中心于2011年1月正式成立,服务地域覆盖了广东、湖南、海南三省,主要为旅客提供业务咨询、实时求助和重点旅坎手掖蠓⒎址植释预约等服务,现设有103个席位。“你好,我的行李忘在火车上了,里面有医生开的处方药,家人必须每檀蠓⒎址植史治鲮按时吃,我现在很着急,可以尽快帮我找吗?”“您好女士,请不要着急,我为您先做个登记,大发分分彩怎么看可以大发分分彩开奖号码提供您的车次信息捍蠓⒎址植实耐吠个人信息吗?”“已经登记好了,会尽快帮您尽快通知列车,请您保持电话的畅通,感谢您的来电,再见!”90后坐席靖永丽放下电话,立刻与有关单位获取联系并跟进。很快,列车长回复旅客已找到丢失的物品让旅客尽快领取。这时靖永丽悬着的心才放大发分分彩平台叫什么下,回到自己的席位喝了第一口水。

春运开启后,像靖永丽这样的客服座席每天要工作12个小时,24小时在线,日人均电话量大发分分彩缩水达240个。有时碰到“难沟通”的大发分分彩杀号咨询电话会长达1个多小时。讲到喉咙“冒烟”也来不及喝上一口水。

“我没有赶上车,今天都没有余票改签了,为什么不可以退票,就算是扣百分之五十的手续费掖蠓⒎址植拭夥巡可以啊。你们铁路就是坑钱的。”第一次参加春运的客服代表小陈涨红了脸,无论怎样耐心解答,电话那头的旅客还是不依不饶,接踵而来的是各种谩骂。小陈无奈地摇了摇头,在本子上一遍又一遍写着“莫生气”来分散注意力。“你们为什么让抢票软件抢票?为什么不制止他们?铁路部门是不大发分分彩计划规律是跟黄牛有合作关系?12306这是什么破网站,难道就是这样为旅客服务的吗?”面对旅客的质疑与愤怒,客服代表小黄强忍着眼泪。没有社会经验大玩大发分分彩的方法发彩票分分彩的她第一次碰到这种情况,有点不知所措。客服班长陈凤见状连忙过来安慰并告诉记者“很大发分分彩是不是骗的多第一次参加春运的客服代表平时都是父母捧在手心的宝贝,没受过这样的委屈。”

同时,客服中心副主任丁贵香提醒广大旅客,为了确保个人信息安全,请通过12306官方网站购买火车票,不要使用第三方购票软即蠓⒎址植士科茁瘙购买。

记者了解到,近期,12306网站推出“铁路畅行”常旅客会员服务。广铁12306客反蠓⒎址植视蜗饭嬖蟒中心为了更好的服务于常旅客群体,特为此项业务新增了专家席。据了解,客服中心每天需收集18个客运站段上报的常旅客信息,对信息进行分档归纳,及时更新常旅客信息数据,将出现的疑难问题实时处理,保障旅客畅快出行。

广报全媒体记者卢梦谦 通讯员李思琪 郭铭旺 刘尹政

责任编辑:王鹏